Información general sobre asistencia

FASE DE ASISTENCIA INICIAL

Universal ofrece una serie de opciones de servicio que agregan valor, incluso antes de comenzar el proceso de producción.

FASE DE ASISTENCIA ESTÁNDAR

Durante el periodo de garantía estándar, le proporcionaremos exactamente lo que necesite y cuando lo necesite.

FASE DE ASISTENCIA CONTINUADA

Universal prestará servicios de asistencia y mantenimiento para sus equipos después del período de garantía estándar.

SERVICIOS GLOBALES

Para administrar con éxito los complejos procesos de ensamblaje actuales en todos los niveles, se necesitan servicios profesionales que utilicen la experiencia y los recursos de especialistas. Los Servicios Globales de Universal Instruments ofrecen un valor duradero y asistencia en todas las fases de la experiencia de propiedad.

Sean cuales sean sus desafíos más urgentes, maximizar el tiempo de actividad, introducir nuevos procesos o componentes o remodelar radicalmente sus capacidades de ensamblaje, los Servicios Globales de Universal Instruments están aquí para dar respuestas. Contamos con más de 50 años de experiencia asistiendo a los fabricantes de productos electrónicos que operan en las fronteras de la tecnología de ensamblaje y con una infraestructura internacional de ingenieros de campo, ingenieros de aplicaciones y capacitadores para poner en práctica esos conocimientos y sacar el máximo provecho a su inversión.

RECURSOS ADICIONALES

CAPACITACIÓN SOBRE PRODUCTOS

ASISTENCIA DE SOFTWARE

ESTADO DE LA ASISTENCIA DE PRODUCTOS

RECURSOS DE ASISTENCIA

FASE DE ASISTENCIA INICIAL

Universal ofrece una serie de opciones de servicio que agregan valor, incluso antes de comenzar el proceso de producción. Podemos validar el rendimiento de su actual o potencial conjunto de máquinas de segunda mano, retirar las barreras para futuras mejoras y ponerlo en marcha de forma eficiente en poco tiempo. Nuestros programas de capacitación personalizados, impartidos por instructores cualificados, aumentarán la confianza de sus empleados y le permitirán obtener el mejor rendimiento de sus equipos.
  • Evaluación del equipo: valida el rendimiento de los OEM frente a las especificaciones por medio de una inspección exhaustiva y un informe de rendimiento. También puede eliminar el riesgo asociado a la compra de equipos de segunda mano.

 

  • Preparación del sitio: nuestros expertos pueden configurar su línea para obtener la mejor productividad. Antes de comenzar la instalación, nuestra encuesta sobre la preparación del terreno elimina los obstáculos básicos para una transición sin problemas.
  • Instalación y puesta en marcha: reduce la curva de aprendizaje, genera confianza y ayuda a implementar las capacidades avanzadas. Los servicios incluyen capacitación adicional y configuración de productos, talleres prácticos avanzados y asistencia para la puesta en marcha. Servicios estándar (gratuitos), premium y personalizados.

 

  • Capacitación personalizada: los programas de capacitación personalizados utilizan centros de capacitación locales de Universal, capacitación in situ y materiales de capacitación en la web. Los servicios de valor agregado incluyen contenidos personalizados, capacitación en el idioma nativo y certificación.
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FASE DE ASISTENCIA ESTÁNDAR

Durante el periodo de garantía estándar de funcionamiento de su equipo Universal, le proporcionaremos exactamente lo que necesite y cuando lo necesite. Nuestra oferta de servicios estándar incluye el acceso a asistencia técnica avanzada y recursos de conocimiento. Las auditorías periódicas de procesos/rendimiento y la asistencia de aplicaciones garantizan una mayor productividad.
  • Desarrollo y diseño de procesos: incluye la implementación de nuevas tecnologías, desarrollo de procesos avanzados, selección de materiales, parámetros de procesos, diseño de placas y componentes, construcción de prototipos y soluciones listas para ser utilizadas.
  • Asistencia en el sitio: incluye diagnóstico y reparación, auditorías periódicas, asistencia para aplicaciones, mejoras en las máquinas y asistencia técnica.
  • Asistencia Técnica: incluye asistencia telefónica/por correo electrónico gratis 8 x 5 para productos activos, asistencia premium 24 x 7, conocimientos 24 x 7 en myUniversal, descargas de software y asistencia para equipos de segunda mano.
  • Servicio en bloques: ofrece un tiempo de asistencia reservado (en bloques) con tarifas de descuento escalonadas para utilizar prácticamente cualquier tipo de servicio. Una opción flexible, práctica y que responde.
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FASE DE ASISTENCIA CONTINUADA

Universal prestará servicios de asistencia y mantenimiento para sus equipos después del período de garantía estándar. Nuestros programas personalizados mejorarán y ampliarán el ciclo de vida productivo de sus soluciones de ensamblaje.
  • Asistencia continuada: un paquete de asistencia personalizado que extiende los servicios seleccionados después del período de garantía de la máquina nueva para maximizar el retorno de inversión para los propietarios de equipos fuera de garantía o de segunda mano. Nuestros expertos crearán un programa que cumpla con los requisitos técnicos y económicos específicos. A partir de una evaluación exhaustiva, formularemos un plan de acción para garantizar que su equipo rinda al máximo.
  • Garantía extendida: los servicios de garantía extendida se combinan en dos programas de asistencia basados en el Programa “Metals Value Program” o MVP (Programa de valor de metales) que permiten seleccionar las opciones de servicio según sus necesidades específicas de asistencia. Usted obtendrá los servicios que desea sin pagar por los que no desea. Las opciones del paquete MVP incluyen los niveles Oro y Plata, cada uno con diferentes grados de asistencia.
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ASISTENCIA DE SOFTWARE

Universal Instruments ofrece una gran variedad de opciones de asistencia de software de la mano de un personal de asistencia técnica con mucha experiencia. Nuestros sitios de software seguros están disponibles para las cuentas registradas de MyUniversal. Regístrese como cliente de MyUniversal y acceda a las notas de revisión del software, actualizaciones y mejoras del software del equipo y otras numerosas herramientas. Los clientes de MyUniversal reciben correos electrónicos de notificación automática cuando se publican notas de revisión o problemas conocidos. Si todavía no posee un nombre de usuario y contraseña, puede registrarse para crear una cuenta MyUniversal en esta página. Haga clic en el enlace “Contáctenos” y envíenos un correo electrónico a swservice@uic.com para indicarnos a qué lista de correo (notas de revisión, problemas conocidos, o ambos) le gustaría ser incluido. Elija entre máquinas de montaje superficial, orificio pasante o HSP. Para conocer los términos y condiciones de la licencia de software, descargue el acuerdo desde esta página.

ENLACES RÁPIDOS

RECURSOS DE ASISTENCIA

Contact Support

Universal Instruments’ Technical Support specialists help ensure the highest level of productivity from all Universal assembly equipment. Technical support is offered free of charge for all equipment with active support status. To determine whether your equipment is ‘active’, view the Product Support Status list or contact one of our technical support specialists.

  • Contact Us – Global telephone and email contact information
  • Technical Support Request Form – Universal Technical Support is available to assist registered customers with software issues, troubleshooting, part number identification, and other forms of assistance using Universal products
  • Product Support Status – A complete listing of all Universal Instruments equipment with active support status

MyUniversal

MyUniversal is a secure, customized area of Universal’s web site that gives you access to personalized applications and information for your company. MyUniversal.com provides online tools that will allow you to quickly access useful information 24 hours a day, seven days a week from anywhere in the world. Resources include Knowledge Base Troubleshooting Guides for SM and IM products, product documentation, software revision notes, and product updates.

Software Support

Universal Instruments offers a wide range of software support options from an experienced technical support staff. Our secure software sites are available for registered MyUniversal accounts. Register as a MyUniversal customer and gain access to software revision notes, machine software updates and upgrades and various other tools. MyUniversal customers receive auto-notification emails when revision notes or known issues are posted. For software license terms and conditions, please download the agreement from this page.

  • Software Revision Notes – Registered MyUniversal account users can access software revision notes, known issues, and after upgrade procedures

COMUNÍQUESE CON SERVICIOS GLOBALES

CONTACTOS DIRECTOS

EE. UU. Y CANADÁ

Marshall Summers
Gerente del Servicio de atención al cliente
Teléfono:  +1 607.761.4961
Teléfono:  +1 800.842.9732 (Asistencia técnica)
summers@uic.com

MÉXICO

César Rodriguez
Gerente del Servicio de atención al cliente
Teléfono: +52 614.406.8172
rodriguc@uic.com

ASIA (INCLUYE JAPÓN, COREA Y VIETNAM)

Jimmy Wang
Gerente del Servicio de atención al cliente
Teléfono:  +86 139-1540-5617
wanght@uic.com

SUDESTE ASIÁTICO

Milind Patil
Gerente del Servicio de atención al cliente
Teléfono:  +91 98 8640 4948
patil@uic.com

EUROPA, MEDIO ORIENTE Y ÁFRICA

Miloslav Pirohar
Gerente del Servicio de Atención al Cliente
Teléfono: +421.903.715003
pirohar@uic.com

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